Bine ați venit pe Ohlala.ro! Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza acest site sau de a plasa o comandă. Accesarea, navigarea și utilizarea acestui site implică acceptarea explicită a acestor termeni.
1. Informații Generale
Site-ul Ohlala.ro (denumit în continuare „Site-ul” sau „Magazinul”) este deținut și administrat legal de către societatea DOMANOR S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul”), persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Drm. Valea Furcii 123A, Bl.1, Sc.1, Ap.8, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026001596005, având Codul Unic de Înregistrare (CUI) 53242455, e-mail de contact: contact@ohlala.ro, telefon: 0750.469.163.
2. Definiții
- Vânzător: DOMANOR S.R.L.
- Cumpărător: Orice persoană fizică sau juridică care plasează o Comandă pe Site.
- Comandă: Documentul electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite intenția sa de a achiziționa Bunuri de pe Site.
- Contract: Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.
3. Încheierea Contractului și Politica de Vânzare
3.1. Plasarea unei comenzi pe site reprezintă oferta Cumpărătorului de a achiziționa produsele selectate.
3.2. Notificarea automată primită prin e-mail imediat după plasarea comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea finală a comenzii.
3.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul expediază către Cumpărător notificarea de expediere a comenzii (generarea AWB-ului).
3.4. DOMANOR S.R.L. își rezervă dreptul de a anula o comandă (cu notificarea prealabilă a clientului) în caz de: date incomplete/incorecte furnizate de client, suspiciuni de fraudă, tranzacție respinsă de procesatorul de plăți, sau lipsă de stoc neprevăzută. În acest caz, orice sumă achitată se restituie integral.
4. Produse, Prețuri și Informații
4.1. Toate prețurile afișate pe Ohlala.ro sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA. Nu includ taxele de livrare, care vor fi calculate și afișate la finalizarea comenzii.
4.2. Vânzătorul face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor. Cu toate acestea, imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare, iar nuanțele culorilor pot diferi ușor în realitate din cauza setărilor monitorului/ecranului.
4.3. În cazul înregistrării unei comenzi cu un preț derizoriu (o eroare de sistem evidentă, conform art. 1665 Cod Civil), Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda respectivă, restituind imediat suma plătită, dacă este cazul.
4.4. În cazul produselor la reducere, este afișat și cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.
5. Livrare și Ambalare
5.1. Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României, prin firme de curierat rapid sau la lockere, conform opțiunii alese de client la check-out.
5.2. Produsele sunt ambalate cu grijă, iar coletele sunt expediate discret, fără mențiuni exterioare despre conținut. Pe eticheta de transport (AWB) figurează denumirea juridică a Vânzătorului, „DOMANOR S.R.L.”.
5.3. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a coletului. În cazul constatării unor deteriorări severe ale coletului la livrare, clientul are dreptul de a refuza primirea și de a solicita întocmirea unui proces-verbal cu curierul.
6. Dreptul de Retragere, Retur și Schimb
6.1. Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. Vânzătorul extinde acest termen la 30 de zile calendaristice, iar returul și schimbul de mărime sunt gratuite.
6.2. Dreptul de retragere se exercită online, folosind funcția „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă permanent pe Site, sau prin trimiterea formularului de retragere la adresa retur@ohlala.ro. Confirmarea de primire se transmite pe e-mail.
6.3. Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Pe Ohlala.ro, această excepție se aplică chiloților, body-urilor, slipilor, părții de jos a costumelor de baie, ciorapilor și dreselor, dacă protecția igienică a fost îndepărtată sau produsul a fost purtat.
6.4. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care Cumpărătorul a comunicat retragerea, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Condițiile complete sunt descrise în pagina Retur și Garanție.
7. Garanția de Conformitate
7.1. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.
7.2. Garanția acoperă lipsurile de conformitate existente la livrare (defecte de fabricație, materiale sau accesorii defecte), nu și uzura normală sau deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire de pe etichetă ori de utilizarea necorespunzătoare. Produsele neconforme se repară sau se înlocuiesc gratuit în cel mult 15 zile calendaristice; dacă acest lucru nu este posibil, Cumpărătorul poate opta pentru reducerea prețului sau rambursarea contravalorii.
8. Mărimi și Îngrijirea Produselor
8.1. Pentru alegerea mărimii potrivite, recomandăm consultarea ghidului de mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs.
8.2. Recomandăm respectarea instrucțiunilor de îngrijire de pe eticheta produselor. Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorările cauzate de întreținerea necorespunzătoare a produselor.
8.3. Compoziția materialelor este indicată în descrierea fiecărui produs. Persoanele cu sensibilități sau alergii la anumite materiale sunt rugate să consulte aceste informații înainte de achiziție.
9. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR)
Prin utilizarea Site-ului, sunteți de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal conform politicii noastre de confidențialitate. Datele dumneavoastră sunt folosite strict pentru procesarea comenzilor, facturare și (opțional) marketing, cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Vă rugăm să consultați pagina Politica de Confidențialitate pentru detalii complete.
10. Forța Majoră
Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră (ex: dezastre naturale, pandemii, greve, întreruperi severe ale sistemelor de transport).
11. Soluționarea Litigiilor
11.1. Prezentul document este supus legislației române.
11.2. Orice litigii apărute între DOMANOR S.R.L. și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România din raza sediului Vânzătorului.
11.3. Cumpărătorul are, de asemenea, posibilitatea de a se adresa A.N.P.C. (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau de a folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (Platforma SOL).
12. Modificarea Termenilor și Condițiilor
DOMANOR S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica în orice moment acești Termeni și Condiții, fără o notificare prealabilă. Forma aplicabilă oricărei comenzi este cea valabilă pe site în momentul plasării comenzii.