La Ohlala.ro (administrat de DOMANOR S.R.L.) vrem ca fiecare piesă să ți se potrivească perfect și să te simți minunat în ea. Dacă ceva nu este așa cum ți-ai dorit, returul sau schimbul se fac simplu și gratuit, în conformitate cu legislația din România privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014) și garanția produselor (OUG 140/2021).
Retrageți-vă din contract aici – completează online declarația de retur în mai puțin de un minut.
SECȚIUNEA A: RETUR ȘI SCHIMB
1. 30 de zile pentru retur
Conform OUG 34/2014, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv. La Ohlala.ro extindem acest termen la 30 de zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia coletului.
2. Returul este gratuit
Costul transportului pentru retur este suportat de Ohlala.ro. După ce ne transmiți declarația de retragere, te contactăm pentru preluarea coletului prin curier, fără niciun cost pentru tine.
3. Schimb de mărime gratuit
Nu ți se potrivește mărimea? Îți trimitem gratuit altă mărime din același model, în limita stocului disponibil. Menționează mărimea dorită în declarația de retur sau scrie-ne la retur@ohlala.ro.
4. Condiții pentru retur
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie:
- nepurtate și nespălate, fără urme de parfum, deodorant, machiaj sau autobronzant;
- cu etichetele originale atașate;
- de preferat în ambalajul original.
Poți proba produsele așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și potrivirea (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).
5. Produse cu protecție igienică
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, următoarele produse se livrează cu o bandă sau folie de protecție igienică:
- chiloți, tanga, slipi și body-uri;
- partea de jos a costumelor de baie;
- ciorapi și dresuri (în ambalaj sigilat).
Aceste produse pot fi returnate doar dacă protecția igienică / sigiliul este intact și produsul nu a fost purtat. Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator. Sfat: probează aceste produse peste propria lenjerie, fără a îndepărta protecția igienică.
Sutienele, lenjeria de noapte, pijamalele, halatele, corsetele și accesoriile pot fi returnate în condițiile de la punctul 4.
6. Cum returnezi un produs
- Trimite declarația de retragere folosind butonul „Retrageți-vă din contract aici” (disponibil și în contul tău, la fiecare comandă), sau trimite formularul de mai jos la retur@ohlala.ro. Vei primi imediat pe e-mail confirmarea de primire.
- Ambalează produsele cu grijă, împreună cu etichetele.
- Predă coletul curierului trimis de noi, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai transmis declarația de retragere.
7. Rambursarea banilor
- Rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine opțiuni standard oferite, dacă returnezi întreaga comandă), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
- Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ai trimis, oricare dintre acestea intervine prima.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (de exemplu, înapoi pe card). Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici.
- Rambursarea nu implică niciun comision pentru tine.
8. Model de formular de retragere
(Anexa nr. 1 la OUG 34/2014 – completează și trimite formularul doar dacă dorești să te retragi din contract și nu folosești formularul online.)
Către: DOMANOR S.R.L., Drm. Valea Furcii 123A, Bl.1, Sc.1, Ap.8, e-mail: retur@ohlala.ro
– Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………
– Comandate la data …………… / primite la data ……………
– Numărul comenzii: ……………
– Numele consumatorului: ……………………
– Adresa consumatorului: ……………………
– Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data: ……………
SECȚIUNEA B: GARANȚIA DE CONFORMITATE
1. Ce acoperă garanția
Conform OUG 140/2021, toate produsele comercializate pe Ohlala.ro beneficiază de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării: defecte de fabricație, cusături desfăcute, materiale sau accesorii (copci, bretele, armături) defecte, produs diferit de cel descris.
2. Ce nu acoperă garanția
- uzura normală a materialelor;
- deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire de pe etichetă (temperatura de spălare, uscarea în uscător, călcarea, înălbitorii);
- deteriorările mecanice (agățări, rupturi accidentale) sau modificările făcute produsului după livrare.
3. Cum soliciți garanția
- Scrie-ne la garantie@ohlala.ro, cu numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și câteva fotografii.
- Îți trimitem curierul pentru preluarea produsului, pe costul nostru.
- Produsul va fi reparat sau înlocuit gratuit în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, poți alege reducerea prețului sau rambursarea integrală a contravalorii.
Pentru orice nelămurire privind returul, schimbul sau garanția, echipa Ohlala.ro îți stă la dispoziție la 0750.469.163 sau pe e-mail, la contact@ohlala.ro.