Politica privind Soluționarea Reclamațiilor

La Ohlala.ro, satisfacția și confortul tău sunt prioritățile noastre numărul unu. Înțelegem că uneori lucrurile nu merg conform planului, motiv pentru care am creat un proces simplu și discret pentru soluționarea oricărei nemulțumiri.

Dacă ai întâmpinat o problemă cu un produs achiziționat sau cu serviciile noastre, suntem aici să te ascultăm și să găsim cea mai bună soluție.

1. Cum poți depune o reclamație?

Pentru ca solicitarea ta să fie procesată cât mai rapid, te rugăm să ne contactezi prin una dintre următoarele metode:

Prin Email: Trimite-ne un mesaj la adresa contact@ohlala.ro (Te rugăm să menționezi în subiect: „Reclamație – Număr Comandă #0000”).
Telefonic: Ne poți suna la numărul 0750.469.163, de luni până vineri, între orele 10:00 – 18:00.

2. Informații necesare

Pentru a identifica rapid situația și a oferi o soluție, te rugăm să incluzi în mesajul tău:

Numărul comenzii.
Numele pe care a fost plasată comanda.
O descriere clară a problemei (ex: produs defect, produs greșit, colet deteriorat).
Fotografii doveditoare: În cazul produselor defecte sau deteriorate la transport, te rugăm să atașezi fotografii cu produsul și ambalajul acestuia.

3. Timpul de răspuns și soluționare

Confirmarea primirii: Vei primi o confirmare de primire a reclamației în maximum 24-48 de ore lucrătoare.
Termen de soluționare: Ne angajăm să analizăm și să soluționăm orice reclamație în cel mai scurt timp posibil. Termenul maxim legal este de 15 zile calendaristice de la data recepționării reclamației, însă majoritatea situațiilor sunt rezolvate în 3-5 zile lucrătoare.

4. Modalități de soluționare

În funcție de situație și de dorința ta, soluționarea poate consta în:

Înlocuirea produsului cu unul nou (dacă stocul permite).
Repararea produsului (dacă este cazul).
Oferirea unui voucher de cumpărături pentru viitoarele comenzi.
Rambursarea contravalorii produsului (în contul bancar indicat de tine).

5. Notă privind produsele cu protecție igienică

Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. e, chiloții, body-urile, slipii, partea de jos a costumelor de baie, ciorapii și dresurile pot fi returnate doar dacă protecția igienică este intactă și produsul nu a fost purtat. Această excepție privește doar returul (retragerea din contract): reclamațiile pentru defecte sau neconformități sunt acceptate pentru toate produsele, pe toată durata garanției legale de conformitate de 2 ani.

6. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)

Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită de noi, ai dreptul de a apela la organismele de soluționare alternativă: